Politique de qualité
Le Groupe ELCEE s’engage à satisfaire aux attentes de ses clients, voire à les dépasser pour tous ses produits et services. Afin de garantir la continuité de nos processus de qualité, nous appliquons un système efficace de gestion de la qualité et nous encourageons la participation de l’équipe à l’amélioration continue des projets.
Notre politique est basée sur :
- La fiabilité dans tout ce que nous entreprenons
- Une attitude professionnelle, aimable et serviable
- Une communication prompte et efficace
- L’excellente qualité des services et produits techniques
- L’assurance qualité des fournisseurs
- Des livraisons dans les délais
- Une assistance aisément accessible et efficace
Nous révisons régulièrement les besoins de nos clients, et nous développons des objectifs et des stratégies dans le cadre de la planification de nos activités et de nos processus de contrôle, afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Le cas échéant, nous mettrons en œuvre et nous réexaminerons des mesures afin de confirmer l’évolution dans la réalisation de nos objectifs et afin d’identifier un éventuel besoin d’amélioration de notre système de gestion des activités. La satisfaction clientèle est la responsabilité de chaque employé. La direction du Groupe s’engage à soutenir les employés au moyen d’une formation pertinente et d’une communication efficace.
Nous révisons régulièrement les besoins de nos clients afin d’assurer une adéquation parfaite entre nos offres et leurs attentes. Dans le cadre de cette démarche, nous développons des objectifs clairs et des stratégies précises qui guident la planification de nos activités et nos processus de contrôle. L’amélioration de la satisfaction client est au cœur de notre mission et influence chaque aspect de notre fonctionnement.
Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en œuvre des mesures correctives et procédons à des réexamens réguliers pour évaluer notre progression vers l’atteinte de nos objectifs. Cette approche nous permet non seulement de confirmer notre niveau de performance, mais également d’identifier les domaines nécessitant des améliorations dans notre système de gestion des activités.
Nous croyons fermement que la satisfaction de la clientèle est une responsabilité partagée par chaque employé de notre organisation. La direction du Groupe s’engage à soutenir ses employés en leur fournissant une formation pertinente et des ressources adaptées. Nous favorisons également une communication ouverte et efficace, permettant ainsi à chacun de contribuer activement à l’amélioration continue de nos produits et services. Ensemble, nous nous efforçons de créer une culture axée sur la qualité et l’excellence, garantissant ainsi que les besoins de nos clients sont toujours au premier plan de nos priorités.
